Política de reembolsos
Cuándo procede un reembolso, cómo solicitarlo y en qué plazo se devuelve el importe.
¿Cuándo puedo pedir un reembolso?
Dispones de 7 días naturales desde la activación para solicitar la devolución íntegra si el servicio no funciona correctamente en tu conexión y nuestro equipo de soporte no consigue resolverlo.
Es requisito habernos dado la oportunidad de diagnosticar el problema antes de solicitar el reembolso, ya que la mayoría de incidencias son de configuración y se resuelven en minutos.
¿En qué casos no procede el reembolso?
No procede cuando el problema se debe a una conexión a internet insuficiente, a un dispositivo incompatible o a la negativa del cliente a realizar las comprobaciones básicas de diagnóstico.
Tampoco procede si las credenciales se han compartido con terceros o si se ha superado el plazo de 7 días desde la activación.
¿Cómo solicito el reembolso?
Escríbenos por WhatsApp o a biziptvbizz@gmail.com indicando tu usuario, la fecha de contratación y una descripción del problema. No hace falta ningún formulario.
El importe se devuelve por el mismo método de pago utilizado en la compra, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según la entidad.
¿Qué pasa con la prueba gratuita?
La prueba de 48 horas es gratuita y no implica ningún pago, por lo que no genera derecho ni necesidad de reembolso. Precisamente por eso recomendamos usarla antes de contratar.